Art. 14 — Reclami e rimborsi

tolto: 1. Relativamente al servizio universale, compresa l'area della riserva, sono previste previste dalaggiunto: (Reclami). Il fornitore del servizio tolto: universale, nella carta della qualita' di cui all'articolo 12, comma 1, aggiunto: postale e' tenuto ad adottare procedure trasparenti, semplici e poco onerose per la gestione dei reclami degli utenti, tolto: con particolare riferimento ai casi di smarrimanto aggiunto: in particolare in caso di smarrimento, furto, danneggiamento o mancato rispetto delle norme di qualita' del servizio, aggiunto: ivi comprese le procedure per determinare tolto: l'attribuzione della responsabilita' aggiunto: di chi sia la responsabilita', qualora sia coinvolto piu' di un operatoretolto: . E' fissato ancheaggiunto: , nonche' le procedure conciliative in sede locale uniformate ai principi comunitari. E' altresi' fissato il termine per la trattazione dei reclami medesimi e per la comunicazione del tolto: loro esito all'utente 1-bis. Le procedure per la gestione dei reclami di cui al comma 1 comprendono le procedure conciliative in sede locale nonche' le procedure extragiudiziali per la risoluzione delle controversie, uniformate ai principi comunitari in materia Qualora il reclamo non abbia avuto risultato soddisfacente, l'interessato puo' rivolgersi all'autorita' di regolamentazione. aggiunto: relativo esito all'utente. Nei casi in cui il fornitore del servizio tolto: universale e' chiamato a rispondere dei disservizitolto: , e' previsto un sistema di rimborso o di compensazione. aggiunto: Qualora il reclamo non abbia avuto esito ritenuto soddisfacente, l'interessato puo' rivolgersi, individualmente o in collegamento con le associazioni nazionali dei consumatori e degli utenti, all'autorita' di regolamentazione. E' fatta salva la facolta' di adire tolto: l'autorita' aggiunto: l'Autorita' giurisdizionale indipendentemente dalla presentazione dei reclami di cui ai commi 1tolto: , 2 e 3; aggiunto: e 2 ovvero, in alternativa, di attivare meccanismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie, ai sensi del decreto legislativo 4 marzo 2010, n. 28. Il fornitore del servizio universale tolto: pubblica aggiunto: e le imprese che forniscono servizi postali pubblicano annualmente informazioni relative al numero dei reclami ed al modo in cui sono stati gestititolto: . Le disposizioni del presente articolo sono estese ai titolari di licenza individuale e di autorizzazione generale, i quali sono tenuti a comunicare all'Autorita' di regolamentazione del settore postale le procedure elaborate per la trattazione dei reclami degli utenti. L'Autorita' puo' richiedere modifiche alle procedure anzidetteaggiunto: , informandone l'autorita' di regolamentazione.