Capo II – Sanzioni in materia di contratto di trasporto di obbligo di informazione e vendita di biglietti
- Art. 6 — Sanzioni in materia di contratto di trasporto, di informazioni e biglietti, di responsabilità delle imprese ferroviarie in relazione ai passeggeri e ai loro bagagli, di sicurezza, di ritardi, perdite di coincidenza e soppressioni, di meccanismo per la gestione dei reclami, di qualità del servizio e di informazioni ai passeggeri in merito ai loro diritti
- Art. 6-bis — Sanzioni in materia di tempistica di risposta ai reclami e alle domande di rimborso e indennizzo
- Art. 7 — Inefficacia delle clausole contenenti deroghe e limitazioni all'applicazione del regolamento previste nel contratto di trasporto
- Art. 8 — Sanzioni in materia di obbligo di fornire informazioni sulla soppressione di servizi
- Art. 9 — Informazioni relative al viaggio
- Art. 10
- Art. 11 — Sistemi di informazioni di viaggio e di prenotazione